Relatório Anual 2017 – ePharma
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1. Reinventar para crescer

Chegamos à maioridade, mas trabalhando para estar cada vez mais rejuvenescidos. Fizemos de 2017 um ano de reinvenção. Nossa estratégia teve como ponto de partida o foco em nossas capacidades realmente diferenciadas. Promovemos importantes mudanças e evoluímos culturalmente, de forma a ampliar e qualificar nossa oferta de soluções. Alinhamos o custo da estrutura e, assim, nos reorganizamos para crescer. Porém, em toda essa jornada de renovação, não deixamos de lado a essência que nos acompanha desde 1999: continuamos a ser gente cuidando de gente.

Seguindo essa estratégia, criamos as unidades de negócios, que proporcionaram aos gestores mais responsabilidade e autonomia nas decisões. As lideranças internas assumiram papel de destaque, o que valorizou nossos potenciais. As operações mudaram de patamar e ganharam mais visibilidade, garantindo os melhores resultados da nossa história. O EBITDA, por exemplo, cresceu de forma relevante em relação a 2016. Evoluímos em qualidade, otimizando custos e concentrando mais esforços no nosso DNA.

Mas qual é o nosso DNA? Essa reflexão foi a chave para entendermos a importância de integrar os conceitos de assistência farmacêutica e gestão de saúde populacional. Mais do que consagrados programas de gestão de benefícios em medicamentos (PBM – Pharmacy Benefit Management), a partir de nossa unidade Specialty Care, facilitamos o acesso dos brasileiros a remédios para doenças raras e complexas, reforçando nossos vínculos com as operadoras e a indústria farmacêutica.

Nos aproximamos ainda mais da população, esclarecendo dúvidas e promovendo mudanças de hábitos, o que abre um campo promissor para a criação de soluções destinadas especificamente aos pacientes, que devem figurar entre os principais pagadores do sistema de saúde em um futuro próximo.

Por outro lado, testemunhamos um novo olhar do mercado corporativo para a saúde, encarando-a como um valor agregado para colaboradores. Essa preocupação estende-se a empresas do middle market, segmento para o qual concebemos um produto sob medida – o ePharma Plenus Middle, que integra nossa unidade PBM já no início de 2018.

Motivados pelos avanços tecnológicos, iniciamos uma grande introspecção no intuito de mapear e antever mudanças de hábitos e culturas. Esses estudos nortearão nossos passos futuros, movendo nossas ações para os atendimentos domiciliares, e inovações para facilitar a jornada de nossos pacientes.

Foi um ano com o emblema da mudança. Estamos prontos para inovar e ajudar o Brasil a formar uma grande rede de acesso à saúde. Que venham mais e mais mudanças!

Luiz Carlos Silveira Monteiro
Presidente

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2. Nossos Valores

Os avanços consistentes da medicina representam aliados cada vez mais estratégicos da saúde brasileira. A crescente gama de remédios e tratamentos disponíveis para prevenção e combate às doenças, no entanto, convive com barreiras difíceis de ser superadas: o acesso ainda é uma realidade distante para boa parte da população, que continua a arcar com mais da metade dos custos dos medicamentos – valor quase integralmente subsidiado em países desenvolvidos. Outro desafio está na adesão do paciente às terapias, cenário agravado nos casos de doenças crônicas, raras e que requerem o uso de medicamentos de alto custo.

Para a ePharma, a solução passa pela integração entre os vários elos ligados à cadeia farmacêutica – governo, indústria, varejo, planos de saúde e empresas que concedem benefícios em medicamentos aos colaboradores.

Seguindo esse propósito, auxiliamos as empresas na gestão de saúde e de medicamentos. Ajudamos as indústrias farmacêuticas a humanizar a relação com os pacientes, viabilizando o acesso dos usuários da rede pública a tratamentos complexos. Estamos lado a lado das operadoras. Operamos sistemas que habilitam descontos e a entrega de remédios em domicílio.

É assim que levamos mais saúde aos brasileiros, com eficiência, cuidado e integração. Esses são os nossos compromissos.

MISSÃO

Desenvolver soluções inovadoras em assistência farmacêutica e de promoção da saúde, gerando conhecimento e resultados.

VISÃO

Com vocação inovadora e parcerias de confiança, contribuir para que mais pessoas melhorem sua condição de saúde.

VALORES

  1. Relação de confiança,com ética e transparência.
  2. Respeito à vida e à saúde.
  3. Inovação e excelência no desempenho.
  4. Orgulho de ser ePharma.

NOSSO PROPÓSITO

Entregar retorno sustentável aos nossos acionistas a partir da excelência dos nossos serviços, assim como através do engajamento e motivação dos nossos colaboradores.

Os principais fatos
da história da ePharma

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3. Um novo olhar sobre o nosso negócio

Reinventar para crescer. Este foi o lema que norteou nossa reestruturação organizacional e assegurou ainda mais eficiência às operações, com volume expressivo de atendimentos e, sobretudo, de excelência.

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Resultados das transações


Volume processado
(em R$ mil)

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Transações
de vendas (em R$ mil)

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Unidades dispensadas (em mil)

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Rede Credenciada de Farmácias

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Rede de Provedores

Número de credenciados por região do Brasil

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Total

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Clínicas e Laboratórios de Diagnósticos
Infusão/ Aplic. de Medicamentos
Vacinas
Diagnóstico por Imagem
Análises Clínicas

Estrutura do Contact Center

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4. Unidades de Negócios

Soluções para todos os perfis e demandas

A reorganização estrutural e a consequente constituição das unidades de negócios atendem a uma crescente necessidade por produtos e serviços que harmonizem assistência farmacêutica e gestão de saúde populacional.

As áreas de PBM, Specialty Care e ProHealth contemplam diferentes categorias e públicos-alvo, com o suporte das unidades de serviços compartilhados. Apesar de terem operações independentes, atuam de maneira sinérgica, o que permite prover ao mercado uma gama de opções para estimular o acesso a medicamentos e a adesão aos tratamentos.

As unidades de serviços compartilhados – Corporativa e Tecnologia da Informação – atuam como suporte para as unidades de negócios. Dessa maneira, contribuem para aumentar a eficácia dos processos e controles operacionais.

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Alguns de nossos clientes

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Incorporada em 2014, a In Health ganhou o status de unidade de negócios ePharma, que somada à operação de Primary Care já existente, respondeu por 64% do faturamento em 2017.

Por meio dessa área, fortalecemos nossa condição de integradora de serviços para o mercado de saúde, tanto para a indústria farmacêutica como para as operadoras de planos de saúde.

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Nosso profundo conhecimento em acesso e adesão e a experiência com o negócio possibilitam inovar e integrar diversos serviços essenciais e níveis de programas para todas as etapas da jornada do paciente, desde o pré-diagnóstico até a dispensação de medicamentos, seja no tratamento de patologias de alta complexidade, seja de doenças raras.

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Conheça nossos principais programas customizados que reúnem o mais completo portfólio de serviços e apoio estratégico à indústria farmacêutica.

PORTFÓLIO INDÚSTRIA Farmacêutica

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Primary Care

Programas de relacionamento com pacientes que necessitam de medicamentos de uso contínuo para doenças crônicas, dispensados no ambiente das farmácias privadas. Possibilitam o acesso a descontos, orientações e acompanhamento no uso, sempre em busca da manutenção da terapia e incremento da qualidade de vida dos pacientes. A nossa Rede de Farmácias Credenciadas, conectada ao sistema autorizador, representa um dos diferenciais competitivos da ePharma nesse segmento.

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Programas de Suporte ao Paciente: Alta Complexidade

Voltados para medicamentos de alta complexidade e doenças raras, o PSP desenvolve estratégias de suporte ao paciente para ampliar o nível de acesso e adesão aos tratamentos definidos pela classe médica. Patrocinados pelas indústrias farmacêuticas clientes, o PSP Alta Complexidade contempla, entre outras soluções:

  • Apoio de equipe multidisciplinar em saúde formada conforme perfil do programa;
  • Exclusivo conceito de atuação em Patient Account Management (PAM), pelo qual cada grupo de pacientes é atendido por um mesmo profissional, criando um vínculo de confiança e acolhimento;
  • Rede especializada de provedores da saúde para suporte ao diagnóstico e infusão;
  • Programas de screening das doenças junto a sociedade;
  • Campanhas de awareness sobre a patologia;
  • Programa de Orientação para Acesso ao Tratamento – POPAT: serviço de mapeamento dos protocolos e procedimentos para solicitação de medicamentos junto ao SUS e planos de saúde;
  • Logística Especializada: gestão da dispensação de medicamentos para programas de início de tratamento e outros insumos estratégicos para melhor administração e acompanhamento do paciente à distância. Atuamos na logística de produtos em cadeia seca ou fria, termolábeis, itens de serviço e produtos e insumos hospitalares.
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Programa de Apoio ao Diagnóstico

Apoiamos o acesso ao diagnóstico, a partir da nossa rede credenciada de laboratórios de imagem e análises clínicas para exames e procedimentos diversos, empresas de home care e enfermeiros credenciados para realização de coletas e exames domiciliares, com logística especializada em transporte de amostras biológicas. Contamos com a parceria de laboratórios nacionais e internacionais: MAYO CLINIC (EUA) e CENTOGENE (Alemanha).

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Agência de Comunicação Especializada

Estabelecer estratégias de comunicação, que motivem e orientem o paciente a se engajar em seu tratamento, torna-se cada vez mais um fator crítico para o sucesso dos projetos. Na ePharma, levamos isto muito a sério. Temos uma área e profissionais especializados no tema.

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Programas para OTC, Personal Care e Out-of-Pocket

A unidade também desenvolve programas de desconto e fidelização para outros produtos e bens de consumo vendidos na farmácia, como a linha odontológica e artigos de consumo out-of-pocket (nutricionais, suplementos alimentares e dermocosméticos).

Para as operadoras de planos de saúde, suportamos as necessidades de dispensação e gestão de medicamentos que atendam às demandas do rol da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), previsto na Resolução Normativa 338, e de importados. Mais do que isso: reunimos uma base de conhecimentos, ferramentas e serviços para criar soluções integradas, com respostas específicas que melhorem a eficiência nas operações, desde a prescrição até a destinação final dos medicamentos, otimizando recursos e reduzindo custos.

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Conheça nossas principais soluções que reúnem o mais completo portfólio de gestão e serviços às Operadoras de planos de saúde.

PORTFÓLIO OPERADORAS de Planos de Saúde

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Rol da ANS – Coberturas Obrigatórias

Entre as vantagens dessa parceria estão:

  • Rede de parceiros logísticos e fornecedores homologados;
  • Busca das melhores condições para negociação e composição de formulários;
  • Conformidade com prazos e normas de órgãos fiscalizadores;
  • Viabilizamos a dispensação dos adjuvantes e medicamentos obrigatórios para controle de efeitos adversos aos tratamentos antineoplásicos, com gestão de pagamento simplificado – fechamento mensal, envio do relatório para a Operadora e repasse dos valores para a nossa rede de farmácias.
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Medicamentos Importados

Cuidamos de todo o trâmite de importação com segurança, garantia de origem e atendendo aos prazos de ações judiciais e das normas reguladoras, com gestão e projeção orçamentária individualizadas por paciente.

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Notificação de Investigação Preliminar – NIP

  • Controles de prazos, indicadores e SLA’s em todos os processos, segundo as normas da ANS;
  • Operação de abrangência nacional, com tecnologia de ponta, realizada por um time de especialistas e profissionais de saúde;
  • Gestão ativa dos preços de formulários junto a fornecedores nacionais e internacionais.

Saúde ao alcance dos brasileiros. Com os nossos Programas de Benefícios em Medicamentos (PBM), empresas e organizações podem conceder aos seus colaboradores mais acesso e adesão aos tratamentos medicamentosos. Dessa forma, obtêm uma série de benefícios que possibilitam contar com colaboradores mais saudáveis, reduzir os índices de absenteísmo e otimizar os custos com saúde.

A ePharma cuida de todas as operações que envolvem uma gestão completa de assistência farmacêutica, como a modelagem e parametrização dos programas, emissão do cartão de benefício, verificação de elegibilidade e processamento da autorização de compra da rede credenciada, além da elaboração de relatórios gerenciais, estudos clínico-farmacêuticos e de um formulário preferencial de medicamentos.

Todas essas tarefas são facilitadas pelo aplicativo mobile, disponibilizado aos beneficiários, que agiliza a procura por medicamentos e farmácias mais próximas da sua região de interesse, além de permitir o armazenamento do histórico de receitas médicas.

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Conheça os planos de medicamentos oferecidos pela unidade ePharma PBM.

PORTFÓLIO PBM

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Advantage

A parceria com as indústrias farmacêuticas e as redes de farmácias viabiliza a oferta de medicamentos com preços especiais para os colaboradores. Nesta modalidade, o empregador subsidia uma parcela do custo e o beneficiário pode adquirir o remédio sem a necessidade de pagamento imediato, já que terá o respectivo desconto em folha de pagamento.

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Discount

Neste caso, a empresa não participa do pagamento. O beneficiário tem direito a descontos de 10% a 60% em uma ampla gama de medicamentos disponíveis na rede conveniada.

Destinado a companhias a partir de 1 mil colaboradores, ePharma Plenus é o mais completo plano de benefício pré-pago do mercado, que estabelece valores fixos mensais para a cobertura dos medicamentos prescritos ao colaborador e a dependentes, cobrindo 98% das patologias tratáveis em ambulatório. Possibilita à empresa ter uma previsão orçamentária e ainda reduzir custos globais em saúde.

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O sucesso desse plano inspirou a criação do ePharma Plenus Middle, projetado sob medida para empresas do middle market com 50 a 1 mil vidas. Com essa solução, o segmento PME pode conceder benefícios farmacêuticos aos colaboradores de forma mais fácil e com as mesmas vantagens do ePharma Plenus.

Benefícios do ePharma Plenus

Maior acesso ao tratamento, menor custo em saúde

Atendimento numa ampla rede de farmácias credenciadas

Possibilita a Previsão Orçamentária da empresa

Plano extensivo aos familiares do colaborador

Aplicativo mobile para beneficiários

Fácil e rápida implantação

Aqui tem Farmácia Popular

A ePharma contribui para levar mais saúde a cerca de 8 milhões de brasileiros por meio da parceria com o programa Aqui tem Farmácia Popular. A iniciativa lançada pelo governo federal em 2006 estendeu os serviços da Farmácia Popular para os estabelecimentos da rede privada, com descontos a partir de 90% autorizados pelo nosso sistema. Em 2017, mais de 17,8 milhões de unidades foram dispensadas, o que ampliou substancialmente o acesso da população a medicamentos.

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Sharecare é uma plataforma que oferece soluções tecnológicas para cuidados com a saúde. Promove a qualidade de vida e bem-estar e proporciona a cada pessoa o controle e acompanhamento personalizado de forma dinâmica e fácil.

A ePharma é a empresa selecionada pela Sharecare no Brasil como parceira oficial para viabilizar a gestão da dispensação de medicamentos aos seus mais de 38 milhões de usuários.

Uma união que nos enche de orgulho. Não só por ter a oportunidade de compartilhar nossa expertise em acesso e adesão a medicamentos com a Sharecare mas, principalmente, de poder contribuir com o bem-estar e a saúde de tanta gente.

Mais do que assegurar o acesso rápido a medicamentos, é preciso disseminar boas práticas de saúde. Com esse princípio, a unidade de negócios do grupo reúne serviços que incentivam a conscientização e o protagonismo da população em prol do autocuidado e da prevenção de riscos. Empoderamento e informação para o paciente e redução de custos evitáveis para os gestores de saúde.

PORTFÓLIO ProHealth

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Gestão de Risco à Saúde (GRS)

Por meio de um Gerenciador Eletrônico de Protocolos Clínicos, fornece um conjunto de informações abrangente sobre os riscos da população analisada, o que permite aprimorar a gestão dos beneficiários portadores de doenças crônicas e condições de saúde elegíveis.

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Concierge da Saúde & Bem-Estar

Uma central de atendimento receptiva esclarece dúvidas dos beneficiários e oferece orientações relacionadas à interação medicamentosa, hábitos nutricionais e a atividades físicas, além de aconselhamento psicológico e antiestresse. A equipe conta com o respaldo da rede de laboratórios de análises clínicas e diagnósticos para acompanhar o processo de realização de exames, no intuito de detectar riscos ou doenças ainda na fase assintomática.

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Clinical Dashboard

Essa plataforma de business intelligence contempla dados de saúde sobre a população coletados pela ePharma. A partir dessa estratificação, a companhia gera relatórios com gráficos, tabelas e análises clínicas, que possibilitam identificar as ações mais adequadas para os pacientes de acordo com perfil, risco e gravidade.

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InterCheck Up

Solução de prevenção à saúde, cujo propósito é detectar riscos ou doenças dos principais executivos e gestores da empresa ainda na fase assintomática. É a garantia da manutenção ou da melhora da saúde do executivo após a realização do seu check-up. Depois de passar pela devolutiva médica, ele será acompanhado durante 12 meses pela equipe multidisciplinar da ePharma.

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5. Nossos Pilares

As inovações tecnológicas, o relacionamento consolidado com a rede credenciada de farmácias, a parceria afinada com a indústria farmacêutica e a cultura organizacional calcada na geração e retenção de talentos constituem o nosso DNA.

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Tecnologia

TI a serviço da geração de conhecimento

A tecnologia da informação representou o coração do processo de reestruturação da ePharma. Em 2017, inclusive, tornou-se uma unidade independente na estrutura organizacional e foi responsável por uma série de inovações, que ampliaram o acesso à informação de qualidade sobre os planos de assistência farmacêutica.

O conhecimento armazenado nos Data Centers da empresa, seguindo a tendência de mercado, migrou para a nuvem, com o apoio das soluções de alta performance Oracle Cloud e Microsoft Azure.

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A mudança facilitou ainda mais a customização dos programas às necessidades de cada usuário de medicamentos. A adoção do Power BI como plataforma de business intelligence também aumentou as possibilidades de análise de negócio – ao transformar dados em insights, ela permite às operadoras de saúde, às indústrias e ao varejo farmacêutico construírem modelos direcionados para as melhores decisões.

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Foram desenvolvidas ainda novas versões de aplicativos que empoderam os beneficiários com orientações sobre sua saúde. Disponíveis 24 horas por dia e sete dias por semana, os sistemas de TI asseguram em até três segundos a autorização para compra de medicamentos nas farmácias e definem regras de elegibilidade adequadas a cada população, entre outras vantagens.

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Como a TI agiliza as etapas operacionais

Fluxo de Autorizações nas Farmácias

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Fluxo de Autorizações nos Provedores

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Rede Credenciada

Novos projetos para 2018

Como um eixo que conecta todas as unidades de negócios da empresa, a Rede Credenciada é um dos pilares da ePharma e conta com 26.159 pontos de venda em todo o Brasil. É a parceira direta em todos os programas da unidade PBM e ainda nos programas voltados à indústria farmacêutica da unidade Specialty Care. Além disso, também integram o sistema cerca de 130 centros de distribuição (deliveries).

Para 2018, a meta é tornar ainda mais moderna e dinâmica essa parceria. Para isso, estamos desenvolvendo um autorizador web, que tornará mais ágeis tarefas como a atualização do sistema. Ainda no primeiro semestre, lançaremos um portal exclusivo para a Rede Credenciada, com acesso direto às informações e focado na transparência das operações. Também está em desenvolvimento uma plataforma e-commerce com as farmácias associadas, já com o autorizador ePharma integrado.

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Alguns de nossos parceiros da Rede Credenciada de Farmácias

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Alguns de nossos parceiros da Rede de Provedores Clínicos e Laboratoriais 

A ePharma conta ainda com o suporte fundamental de uma qualificada rede de laboratórios de imagem e análises clínicas, clínicas de infusão e de vacinação, para exames e procedimentos diversos; de empresas de home care e enfermeiros credenciados, que possibilitam a realização de coletas e exames domiciliares. Dois laboratórios internacionais – Centogene (Alemanha) e Mayo Clinic (Estados Unidos) – também figuram entre nossos parceiros.

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Laboratórios internacionais

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Parceria com a Indústria Farmacêutica

As melhores condições de compra

A compra de medicamentos sempre foi e será um dos principais benefícios administrados pela ePharma. Com a criação das novas unidades de negócio, a empresa tem na indústria farmacêutica um aliado cada vez mais expressivo. Os maiores laboratórios atuantes no Brasil integram essa parceria, com o objetivo de oferecer preços e condições especiais de compra a seus clientes. Os laboratórios farmacêuticos, por outro lado, também contam com um importante canal de divulgação de seus programas de suporte a pacientes crônicos.

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Esse relacionamento tem também outra função preponderante: estabelecer a relação de medicamentos cobertos pelo benefício por meio do chamado Formulário Preferencial ePharma. A proposta primária desse documento é encorajar o uso seguro e efetivo dos medicamentos.

Formulário Preferencial ePharma

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Cultura organizacional

O que faz a diferença são as pessoas

A equipe multidisciplinar da ePharma é um dos pilares do nosso negócio. O time especializado reúne profissionais das áreas de tecnologia, gestão e saúde, entre médicos, enfermeiros, nutricionistas e farmacêuticos, que oferecem orientação personalizada de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.

Constantemente, investimos na formação profissional de nossos colaboradores com o objetivo de aprimorar e expandir habilidades, conhecimentos e atitudes de forma sistêmica e contínua, a partir da concessão de treinamentos e subsídios. A ePharma assume o compromisso de apoiar e incentivar seus profissionais a buscarem o desenvolvimento necessário para desempenhar atividades com excelência, possibilitando que todo o aprendizado esteja vinculado às estratégias da empresa.

Em alinhamento com as práticas de mercado, investimos em benefícios de forma planejada, de modo a garantir conforto e, consequentemente, a retenção dos nossos talentos.

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Em 2017, a área de pessoas também foi objeto de transformação, com a meta de aumentar a capacidade de resposta dirigida ao modelo de negócio da ePharma. A área foi reorganizada em três setores especialistas: Remuneração e Benefícios; Treinamento e Desenvolvimento; e Aquisição de Talentos. Essa nova estrutura dá suporte à estratégia corporativa. Assim, passamos a estar mais bem preparados para achar a “pessoa certa”, identificar e desenvolver colaboradores potenciais e manter nossos talentos.

Perfil da equipe

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Número de colaboradores em constante evolução

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6. Planejamento e controle aprimorados

Os princípios básicos que regem a empresa nesses 18 anos permanecem inalterados. A ePharma sempre se pautou pelos valores da ética e da legalidade. Respeitamos o princípio da igualdade de tratamento entre os acionistas e asseguramos a transparência e o rigor em nossos demonstrativos econômico-financeiros, que todos os anos passam por uma auditoria externa.

Estrutura de governança corporativa

O Conselho de Administração é responsável pela estratégia e formulação, em longo prazo, da política de negócios da companhia. Entre suas atribuições estatutárias, destacam-se a designação do corpo diretivo e o monitoramento de sua gestão. Em 31 de dezembro de 2017, o Conselho era formado por cinco membros representantes dos acionistas, incluindo também o presidente Luiz Carlos Silveira Monteiro.

Formação do Conselho de Governança

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Mário Queirós
Presidente do Conselho
CEO do Grupo Pague Menos, criado há 37 anos. A companhia constitui o terceiro grupo farmacêutico do Brasil em receita e número de lojas. Graduado em Administração de Empresas pela Universidade de Fortaleza (Unifor), acumula experiências em diversos cargos de gestão e direção nas Farmácias Pague Menos, além de ter atuado em outra empresa do grupo – a PAX Corretora de Valores e Câmbio Ltda.

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Roberto Faria
Conselheiro
Fundador e CEO da Distrifar, empresa de distribuição farmacêutica, foi sócio-proprietário e diretor executivo da Drogasmil até sua venda, em 2009. Antes, atuou como sócio-proprietário da Distribuidora Faria e Intermed durante 18 anos. É formado em Tecnologia de Informação pela PUC-RJ e possui MBA em Administração pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ).

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Modesto Araujo
Conselheiro
Fundador e CEO da Drogaria Araujo, a maior rede de farmácias de Minas Gerais em receita e número de lojas, com mais de 170 pontos de venda. Formado em Administração de Empresas pela Fumec (MG), cursou MBA na UNA (MG).

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Eduardo Marques
Conselheiro
Um dos sócios-fundadores do Valiant Partners, fundo de investimentos norte-americano, criado em 2008. Anteriormente, atuou como analista financeiro para o 3G Capital por cinco anos. Economista, formado pela PUC-RJ, é mestre em Finanças pela London School of Economics.

Diretoria Executiva

Os diretores da ePharma são os representantes legais, escolhidos pelo Conselho e responsáveis pela administração dos negócios e pela implementação das políticas e diretrizes gerais da companhia.

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Luiz Carlos Silveira Monteiro
Presidente e fundador da ePharma, criada em 1999, médico e gestor em saúde, foi presidente da Associação Paulista de Cirurgia Pediátrica e diretor da Associação Médica Brasileira. Conselheiro de Administração pelo IBGC – Instituto Brasileiro de Governança Corporativa e Fundador e Conselheiro da ASAP – Aliança para a Saúde Populacional.

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Marcos Inocencio
Diretor administrativo-financeiro, atuou como gestor de planejamento do Carrefour e também trabalhou na Monsanto, no Chase e na Andersen. Administrador de empresas pela PUC-SP e contador pela UNIP (SP), cursou MBA no IBMEC-SP e é mestre em Administração de Empresas pela PUC-SP, além de ter cursos de especialização na NYU Stern School of Business, Kellog School of Management e na Harvard Business School.

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Marcos Brêda
Diretor das unidades de PBM e ProHealth, ocupou o cargo de Gestor de Negócios na Searle do Brasil por quinze anos e Diretor de Vendas na Coloplast do Brasil por sete anos. Formado em Administração de Empresas pela FFCL-RJ, fez pós-graduação em Gestão em Saúde pelo SENAC (SP) e MBA na ESPM (SP).

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Bruna De Vivo
Gestora farmacêutica senior da ePharma desde 2002, com experiência no mercado de PBM desde 1999. Membro do Conselho de Farmácia de São Paulo, formou-se na Faculdade de Farmácia da Unisantos e cursou MBA na Fundação Dom Cabral, além de especialização em saúde pela PUC-SP.

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Carlos Pappini Jr.
Diretor da unidade de Specialty Care, possui mais de 20 anos de experiência na área de saúde, com passagem por operadoras de saúde (Amil) e pela indústria farmacêutica (Merck Sharp Dohme, Baxter, Cristália e Bayer). Administrador com pós-graduação em Marketing, MBA em Economia da Saúde pela Unifesp e mestrado em Administração pela PUC-SP.

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Thiago Mônaco
Diretor de TI, atuou como diretor de TI em uma empresa de Prontuário Médico Eletrônico, com foco em Big Data, e também na área de consultoria da Microsoft Brasil. Bacharel em Ciência da Computação, cursou pós-graduação em Gestão de Projetos e Portfólios, além de receber o prêmio de MVP (Microsoft Most Valuable Professional) por sete vezes.

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Regulamentos e controles

A existência de uma série de códigos e políticas reforça o compromisso da ePharma com a ética e transparência nas suas atividades. Em 2017, além da revisão de dois protocolos, outros quatro foram elaborados e implementados.

Código de Conduta para Fornecedores
Apresenta as diretrizes da relação da companhia com seus fornecedores, detalhando os padrões que devem ser estabelecidos em todos os contratos, parcerias comerciais e institucionais. A ePharma entende que sua reputação é resultado de um processo coletivo, que deve envolver toda a cadeia de valor direta ou indiretamente relacionada às suas atividades.

Código de Conduta para Colaboradores
Documento que contém os princípios éticos e normas de conduta extensivos a todos os colaboradores, seja atuando exclusivamente em nome da empresa, seja em nome de clientes, em conjunto com sócios, parceiros, fornecedores, prestadores de serviço ou consultores.

Política de Contratação de Intermediários
Institui normas que definem o processo de contratação de terceiros intermediários, responsáveis por conduzir negócios em nome da ePharma. O objetivo é prevenir riscos decorrentes da violação das leis anticorrupção no Brasil e no exterior, capazes de comprometer o patrimônio e a imagem da companhia.

Política Antitruste
Exige dos colaboradores internos e externos o cumprimento da Lei nº 12.259/2011, que rege a atuação do Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência (CADE). O objetivo é evitar atos e práticas inadequadas no relacionamento com empresas concorrentes e profissionais nela atuantes.

Política Anticorrupção
Desde 2013, a ePharma possui um documento específico para combater práticas de corrupção e lavagem de dinheiro. Além dos instrumentos de compliance já implantados, as medidas incluíram a criação de um Conselho de Colaboradores e um programa de capacitação para todos os públicos envolvidos.

Política para recebimento e oferta de brindes, presentes, entretenimento e hospitalidades
Apresenta preceitos e diretrizes que delimitam a oferta e aceitação de brindes, presentes, convites para atividades de entretenimento e hospitalidades, o que inclui participação em eventos. Funciona como um guia para preservar a integridade da empresa e dos colaboradores.

Comitê de Ética
Formado por um órgão colegiado, integrado por dois diretores, dois gerentes e um colaborador da equipe operacional, tem a função de dar encaminhamento às questões apontadas pelo código. Também atua como canal para receber reclamações e denúncias. Todas as informações são tratadas com confidencialidade e há compromisso específico com a integridade do autor da comunicação. As denúncias, identificadas ou anônimas, têm dois canais de acesso ao Comitê de Ética: pela intranet e por um endereço exclusivo de e-mail.

Relações Institucionais
A ePharma está engajada no desenvolvimento dos setores em que atua e trabalha ativamente para aprimorar as práticas de mercado, tendo em vista o bem-estar da sociedade. Por meio de seus dirigentes, mantém relações frequentes e transparentes com representantes de órgãos regulatórios e contribui para a construção e o aprimoramento de políticas públicas em saúde. A empresa faz parte do quadro da Associação Brasileira das Empresas Operadoras de PBM (PBMA) e da Aliança para a Saúde Populacional (Asap). O presidente Luiz Carlos Silveira Monteiro é o atual presidente da PBMA.

Composição Acionária

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7. Disseminando saúde e sustentabilidade

Sempre focada em adotar ações que colaboram para a melhoria da qualidade de vida das pessoas e busquem soluções para um País melhor, a ePharma manteve duas iniciativas em 2017 em prol da redução do impacto ambiental de suas ações e da promoção da saúde.

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Expedicionários da Saúde

Desde 2015, a ePharma contribui financeiramente para a organização não governamental Expedicionários da Saúde (EDS), que proporciona acesso à saúde para a população indígena brasileira. Em 2017, duas missões beneficiaram comunidades na região da Amazônia.

A 38ª expedição do projeto, no primeiro semestre, envolveu os índios de Yauaratê e Pari-Cachoeira, no Amazonas. As farmacêuticas Bruna De Vivo e Giuliana Taquemoto trabalharam na dispensação de medicamentos, tanto para o centro cirúrgico geral como também para o oftalmológico. Além disso, ficaram responsáveis pelo fornecimento de remédios aos pacientes. Foram realizadas 364 cirurgias, 2.963 consultas médicas e odontológicas e 5.455 exames e procedimentos.

No fim do ano, foi a vez das também farmacêuticas Suelen da Silva e Marly Santos representarem a companhia na 39ª expedição. Foram realizadas 400 cirurgias, 4.451 consultas médicas e odontológicas e 5.699 exames e procedimentos, além de 706 óculos doados, beneficiando as populações no Alto Rio Juruá, no Acre – que habitam uma área de 82 mil km² ocupada por cerca de 18 mil habitantes.

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ePharma Ecoa

Com o objetivo de implantar um sistema de Gestão Ambiental, foi criado o programa ePharma Ecoa. Com o apoio de todos os colaboradores, a meta é buscar o reconhecimento do mercado como uma empresa ambientalmente responsável, certificada pela ISO 14.001.

Para isso, a ePharma compromete-se a cumprir uma série de metas para ajudar o meio ambiente:

Reduzir o consumo de papel sulfite em 20% e de papel-toalha em 80%

Evitar o desperdício de água em todos os ambientes

Reduzir o consumo de energia elétrica em 10%

Diminuir o consumo de copos plásticos em 20%

Coleta seletiva para 100% do lixo

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8. Resultados Financeiros

Concentrar esforços nos seus diferenciais garantiu à ePharma uma análise muito mais acurada dos custos e da eficiência de seus programas. O resultado refletiu-se rapidamente nos números. Em um ano, EBITDA saltou de R$ 6,7 milhões para R$ 11,8 milhões, um avanço de 75%. O resultado líquido negativo em R$ 10,2 milhões passou a ser positivo e chegou a R$ 4,8 milhões. Outro indicador emblemático: R$ 5,2 milhões de fluxo de caixa livre, o que abre espaço para manter nossa política de investimentos e expansão.

Resultados Financeiros (em R$ mil)
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Retorno sobre o Capital
2017
2016
-42,3%
2015
12,1%
Fluxo de Caixa Livre
2017
2016
(602,5)%
2015
(15.115,9)
Sumário Consolidado (em R$ mil, exceto quando de outra forma indicado)
Resultados Financeiros
(em R$ mil, exceto quando de outra forma indicado)
2017 2016 2015
Receita Líquida 55.336,6 73.351,6 92.459,2
Margem de Contribuição 44,6% 35,5% 39,3%
EBITDA 11.867,8 6.203,8 6.717,3
EBITDA Margem (Mg%) 21,4% 9,2% 7,3%
Lucro Líquido 4.820,4 (10.235) 3.764,9
Lucro Líquido Margem (Mg%) 8,7% -13,9% 3,3%
Lucro Líquido por Ação (em R$) 1,7 -4,0 1,7
Balanço Patrimonial 2017 2016 2015
Caixa e Equivalente de Caixa
e Títulos e Valores Mobiliários
5.958,5 701,9 1.304,4
Ativo Circulante 38.553 48.283 70.226,5
Total do Ativo 57.823 65.945 81.040,6
Patrimônio Líquido 26.641 24.194 31.141,5
Highlights 2017 2016 2015
Volume Consignado 107.997,7 118.658,8 242.872,2
Volume de Transações (em autorizações mil) 12.529,3 12.141,3 13.018,5
Volume de Vendas Autorizadas 1.155.132,8 990.450,9 930.941,8
Unidades Dispensadas (em unidades mil) 26.431,8 24.524,9 25.426,6
Vidas Cobertas (em vidas mil) 27.184,6 43.937 37.032,2